Odwołany lot w dzień wyjazdu – jak uratowałem wakacje

Była 6:00 rano. Za 6 godzin miałem lecieć z rodziną do Grecji na dwutygodniowe wakacje. Dzieci już od tygodnia nie mogły się doczekać. Walizki spakowane, pies u sąsiadów, wszystko dopięte na ostatni guzik.

Telefon zawibrował. SMS od linii lotniczej: "Twój lot LO456 został odwołany."

Poczułem, jak żołądek ściska się w supeł. Wakacje, na które zaoszczędziliśmy pół roku. Nierefundowany hotel. Dwójka dzieci, które za chwilę się obudzą i zapyta "tatusiu, o której jedziemy na lotnisko?"

To nie była teoria. To był real time crisis mode.

Oto dokładnie krok po kroku, co zrobiłem. I jak ostatecznie nie tylko uratowałem wakacje, ale jeszcze dostałem 1800 EUR odszkodowania (600 EUR x 3 osoby).

Pierwsze 15 minut: Nie panikuj. Działaj.

Pierwsze co zrobiłem: nie obudziłem żony i dzieci. Nie miało sensu wywoływać paniki, zanim nie będę wiedział, jakie mam opcje.

Zaparzyłem kawę. Włączyłem laptopa. I zacząłem systematycznie realizować plan ratunkowy.

Krok 1: Telefon do linii lotniczej (ale z głową)

Infolinia oczywiście była zajęta. Kolejka "szacunkowy czas oczekiwania: 47 minut". W normalnej sytuacji bym się poddał.

Ale zrobiłem coś sprytnego: włączyłem głośnomówiący i jednocześnie zacząłem szukać alternatyw.

Otwórz dwa okna:

• Okno 1: Google Flights (szukaj alternatywnych lotów)
• Okno 2: Aplikacja linii lotniczej (sprawdź, co oferują)

Po 23 minutach dodzwoniłem się. Agent zaproponował alternatywny lot... za 3 dni. Co oznaczałoby utratę 3 z 14 dni wakacji.

Ale ja już miałem plan B.

Krok 2: Znajdź alternatywę SAM (bo agent nie zawsze Ci ją pokaże)

Podczas gdy czekałem w kolejce, znalazłem lot konkurencyjnej linii tego samego dnia przez Wiedeń. Więcej przesiadek, ale dotrę na czas.

PRO TIP: Agent linii lotniczej często pokazuje tylko opcje swojej linii. Ale według rozporządzenia UE 261/2004 mają obowiązek zaoferować alternatywny lot "najszybszą możliwą trasą" – nawet konkurencji.

Powiedziałem agentowi: "Widzę lot Austrian Airlines przez Wiedeń o 14:30. Czy możecie mnie na niego przebukować?"

Po chwili ciszy: "Tak, mogę to zrobić."

Bingo. Wakacje uratowane.

Co jeszcze mi przysługiwało (a o czym nie wiedziałem)

Agent przebukował mnie na nowy lot i to by było na tyle. Ale ja zapytałem jeszcze o jedno:

"Czy przysługuje mi odszkodowanie za anulację?"

Cisza. Potem: "Eee... lot został odwołany z przyczyn technicznych, więc... może Pan złożyć reklamację."

Typowa odpowiedź. Tłumaczenie: "Mam nadzieję, że o tym zapomnisz."

Ale ja nie zapomniałem.

Jak dostałem 1800 EUR odszkodowania (600 EUR x 3 osoby)

Po powrocie z wakacji (tak, udały się świetnie!) złożyłem reklamację do linii lotniczej.

Wysłałem formularz przez ich stronę internetową z załącznikami:

• Potwierdzenie rezerwacji oryginalnego lotu
• Boarding pass z alternatywnego lotu
• Screenshot SMS-a o anulacji
• Zdjęcie tablicy odlotów z "CANCELLED"

Odpowiedź po 6 tygodniach: "Lot został odwołany z przyczyn technicznych będących nadzwyczajną okolicznością. Odszkodowanie nie przysługuje."

Klasyczna wykrętka.

Ale awaria techniczna NIE JEST nadzwyczajną okolicznością (orzecznictwo TSUE to potwierdza). Linia lotnicza odpowiada za stan swoich samolotów.

Skontaktowałem się z ClaimWinger – serwisem, który specjalizuje się w dochodzeniu odszkodowań. Działają na zasadzie "no win – no fee" (płacisz prowizję tylko jeśli wygrają).

Po 3 miesiącach dostałem przelew: 1800 EUR (600 EUR x 3 osoby).

Minus prowizja (~25%), zostało mi ~1350 EUR. Za lot, który i tak się odbył (tylko inną trasą).

Plan ratunkowy – gotowy checklist na wypadek anulacji

Co bym zrobił inaczej?

Patrząc wstecz, jedyną rzecz żałuję to że...

Obudziłem żonę i dzieci o 7:30, gdy już miałem rozwiązanie.

Zamiast budzącej paniki "tatusiu, co się stało?!", mogłem powiedzieć: "Zmiana planów – lecimy przez Wiedeń, będzie przygoda!"

Dzieci były zachwycone dodatkowym lotem. Żona – mniej stresowana. A ja czułem się jak bohater.

Kluczowa lekcja: Nie wpadaj w panikę. Działaj metodycznie. Masz więcej opcji niż myślisz.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)